Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Classflow. Al acceder, registrarte o utilizar nuestros servicios, aceptas estar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos"). Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no utilices nuestro servicio.

Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú (la "Academia" o el "Cliente") y Classflow SL ("Classflow", "nosotros", "nuestro"). Lee detenidamente antes de usar el servicio.

1. Aceptación de los Términos

Al hacer clic en "Crear cuenta", "Acepto los Términos", o al usar cualquier funcionalidad de Classflow, declaras y garantizas que:

• Tienes al menos 18 años de edad o eres mayor de edad en tu jurisdicción
• Tienes capacidad legal para celebrar este contrato vinculante
• Representas a una academia, centro de formación u organización autorizada para contratar
• Has leído, entendido y aceptas cumplir estos Términos y nuestra Política de Privacidad

2. Descripción del Servicio

Classflow es un software de gestión basado en la nube (Software as a Service - SaaS) diseñado para academias de música, escuelas de idiomas, centros de formación artística y deportiva. El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Gestión de estudiantes: Registro, perfiles, asistencia, seguimiento académico
• Gestión de instructores: Programación, asignación de clases, cálculo de nóminas/pagos
• Calendario de clases: Programación, confirmación, cancelación, recordatorios automáticos
• Facturación: Generación de facturas (conforme a legislación española), pagos recurrentes, paquetes de horas
• Pagos online: Integración con Stripe para cobro de clases y suscripciones
• Analíticas: Reportes de ingresos, asistencia, rendimiento de instructores, KPIs
• Chatbot IA: Asistente inteligente para consultas comunes (interno y público)
• Importación de datos: Migración desde Excel/CSV de estudiantes, instructores, clases

Classflow se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad del servicio en cualquier momento, con notificación previa de 30 días para cambios significativos.

3. Registro de Cuenta y Uso Autorizado

3.1. Creación de Cuenta

Para utilizar Classflow, debes crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada, incluyendo:

• Nombre y apellidos del administrador principal
• Dirección de correo electrónico válida
• Número de teléfono (recomendado para 2FA)
• Nombre de tu academia u organización
• Subdominio único (ej. mi-academia.classflow.es)
• Contraseña segura (mínimo 6 caracteres, recomendado 12+ con mayúsculas, minúsculas, números y símbolos)

3.2. Seguridad de Cuenta

Eres el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta (incluso si son realizadas por terceros sin tu autorización)
• Notificarnos inmediatamente en soporte@classflow.es ante cualquier uso no autorizado o sospecha de violación de seguridad
• Activar autenticación de dos factores (2FA/TOTP) para proteger tu cuenta (altamente recomendado)

3.3. Cuentas de Múltiples Usuarios

Puedes crear múltiples usuarios dentro de tu academia con diferentes roles (owner, administrator, manager, instructor, student, parent). Eres responsable de gestionar permisos adecuadamente y revocar acceso cuando un usuario deje tu organización.

4. Planes de Suscripción, Precios y Pagos

4.1. Planes Disponibles

Classflow ofrece los siguientes planes de suscripción:

• Plan Starter (Gratuito): Funcionalidades básicas limitadas (hasta 10 estudiantes, 2 instructores, 100 sesiones/mes). Gratuito para siempre.
• Plan Professional: Funcionalidades completas para academias pequeñas-medianas (hasta 100 estudiantes, 10 instructores, 500 sesiones/mes). Precio según tarifa vigente.
• Plan Business: Sin límites de estudiantes, instructores ni sesiones. Soporte prioritario, SLA garantizado. Precio según tarifa vigente.
• Plan Enterprise: Personalizado para grandes organizaciones. Contactar con ventas.

Consulta los precios actualizados en classflow.es/pricing.

4.2. Prueba Gratuita

• Duración: 14 días naturales con acceso completo al Plan Professional
• Sin tarjeta de crédito: No requerimos método de pago durante la prueba
• Al finalizar: Tu cuenta pasará automáticamente al Plan Starter gratuito. Para continuar con funcionalidades completas, debes suscribirte a un plan de pago.
• Limitación: Una sola prueba gratuita por academia (identificada por email y subdominio). Prohibido crear múltiples cuentas para abusar de la prueba.

4.3. Facturación y Renovación Automática

• Ciclos de facturación: Mensual o Anual (según elijas al suscribirte)
• Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo hasta que canceles. Se te cobrará el precio vigente en el momento de la renovación.
• Método de pago: Tarjeta de crédito/débito a través de Stripe (procesador certificado PCI DSS Level 1)
• Recordatorios: Recibirás email de confirmación de cada cobro y recordatorio 7 días antes de renovación
• Factura legal: Generamos factura conforme a legislación española (IRPF/IVA) disponible en tu panel de control

4.4. Cambios de Precio

Classflow se reserva el derecho de modificar los precios de los planes de suscripción en cualquier momento. Te notificaremos con 60 días de antelación antes de aplicar cambios de precio a tu suscripción existente. Los nuevos precios NO afectarán tu ciclo de facturación actual si te suscribiste antes del cambio (cláusula de "grandfathering" por 12 meses).

4.5. Impuestos

Los precios indicados NO incluyen IVA ni otros impuestos aplicables. Si estás en España, se aplicará el IVA vigente (21% general). Si eres empresa en UE fuera de España con CIF intracomunitario válido, aplicará inversión del sujeto pasivo (IVA 0%).

4.6. Reembolsos

Política general: Los pagos de suscripción son NO reembolsables. Excepciones:

• Cancelación durante prueba gratuita: No aplica (no hay cobro)
• Cancelación dentro de 7 días tras primer pago: Reembolso completo garantizado sin preguntas (derecho de desistimiento LOPDGDD)
• Cancelación dentro del primer mes: Reembolso prorrateado de días no consumidos (solo suscripciones anuales)
• Problemas técnicos graves: Evaluado caso por caso. Si el servicio estuvo inaccesible >24h consecutivas, reembolso proporcional
• Cargos erróneos: Reembolso completo dentro de 5 días hábiles

Para solicitar reembolso, contacta a soporte@classflow.es con tu invoice number.

5. Uso Aceptable del Servicio

5.1. Actividades Prohibidas

Al usar Classflow, aceptas NO realizar las siguientes actividades:

• Actividades ilegales: Usar el servicio para cualquier fin ilegal, fraudulento o que infrinja leyes aplicables (ej. blanqueo de dinero, evasión fiscal)
• Violación de privacidad: Intentar acceder a datos de otras academias, usuarios no autorizados, o violar el aislamiento multitenancy
• Ingeniería inversa: Descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de Classflow
• Ataques de seguridad: Realizar pruebas de penetración, ataques DDoS, inyección de código, XSS, CSRF o cualquier intento de comprometer la seguridad SIN autorización previa escrita
• Abuso de recursos: Usar scripts automatizados, bots o scrapers para extraer datos masivos, saturar APIs o afectar rendimiento del servicio
• Reventa no autorizada: Revender, redistribuir, sublicenciar o actuar como revendedor de Classflow sin acuerdo de partnership firmado
• Contenido ofensivo: Subir, publicar o transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, racista, discriminatorio o que incite al odio
• Suplantación de identidad: Hacerse pasar por otra persona, empresa o entidad, o tergiversar afiliación con Classflow
• Spam y phishing: Usar el servicio para enviar spam, phishing, cadenas de mensajes o comunicaciones no solicitadas masivas

5.2. Límites de Uso Razonables

Aunque los planes Business y Enterprise son "ilimitados", aplicamos límites razonables para prevenir abuso:

• API Rate Limiting: 100 solicitudes/minuto por cuenta (configurable para Enterprise)
• Almacenamiento: 10 GB de archivos (logos, PDFs, exportaciones) por academia. Límites superiores disponibles bajo solicitud
• Chatbot IA: 500 prompts/mes (Plan Professional), 2000 prompts/mes (Plan Business), ilimitado (Enterprise)

Si tu uso excede estos límites de forma legítima (ej. academia grande con alto volumen), contacta a soporte@classflow.es para plan personalizado.

5.3. Consecuencias de Violación

La violación de estas políticas puede resultar en:

• Advertencia: Notificación por email solicitando cese de actividad prohibida (primera infracción menor)
• Suspensión temporal: Bloqueo de cuenta por 7-30 días (infracción moderada o reincidencia)
• Terminación inmediata: Cancelación de cuenta sin reembolso (infracciones graves: ilegalidad, ataques de seguridad, fraude)
• Acciones legales: Reservamos el derecho de emprender acciones legales y reportar a autoridades competentes

6. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

6.1. Propiedad de Classflow

Classflow y todos sus componentes son propiedad exclusiva de Classflow SL o sus licenciantes, incluyendo:

• Código fuente, arquitectura de software, algoritmos
• Diseño de interfaz de usuario (UI/UX), gráficos, iconos
• Marca comercial "Classflow", logotipo, identidad visual
• Documentación, guías de usuario, materiales de marketing
• Modelos de IA, prompts del chatbot (conocimiento propietario)

Estos elementos están protegidos por derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.

6.2. Licencia Limitada Otorgada al Cliente

Classflow te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable para:

• Acceder y usar el servicio Classflow conforme a estos Términos
• Crear cuentas de usuario para tu personal autorizado
• Usar funcionalidades del servicio para gestión interna de tu academia

Esta licencia NO te otorga derecho a:

• Copiar, modificar, distribuir o vender el software Classflow
• Usar el servicio para beneficio de terceros (ej. ofrecer gestión de academias como servicio)
• Remover avisos de copyright, marcas o restricciones

6.3. Propiedad de Tus Datos (Cliente)

Tú retienes todos los derechos de propiedad sobre los datos que introduces en la plataforma, incluyendo:

• Información de estudiantes (nombres, emails, historial académico)
• Información de instructores (datos laborales, nóminas)
• Calendarios de clases, asistencia, calificaciones
• Facturas, transacciones, registros financieros
• Logos, configuraciones personalizadas, contenido generado por usuario

Classflow NO reclama propiedad sobre tus datos. Actuamos como Encargado del Tratamiento (Data Processor) conforme al Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

6.4. Licencia de Uso de Tus Datos Otorgada a Classflow

Al subir contenido a Classflow, nos otorgas una licencia limitada, mundial, libre de royalties para:

• Almacenar, procesar, transmitir y mostrar tus datos según instrucciones (prestación del servicio)
• Crear backups encriptados para continuidad del negocio
• Generar estadísticas agregadas y anonimizadas para mejora del producto (sin identificar tu academia)

NO utilizamos tus datos para:

• Marketing o publicidad dirigida a tus estudiantes/instructores
• Venta o cesión a terceros (salvo subprocesadores autorizados en DPA)
• Entrenamiento de modelos de IA propietarios (los prompts del chatbot NO se retienen según políticas de Anthropic)

7. Disponibilidad del Servicio y Mantenimiento

7.1. Objetivo de Uptime (SLA)

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7 con los siguientes objetivos:

• Plan Starter y Professional: 99.5% uptime anual (objetivo, sin garantía contractual)
• Plan Business: 99.9% uptime anual (SLA contractual con créditos por incumplimiento)
• Plan Enterprise: 99.95% uptime anual + soporte 24/7 (SLA personalizado)

Uptime se mide como disponibilidad del servicio principal (dashboard, API). NO incluye mantenimientos programados notificados.

7.2. Mantenimiento Programado

• Frecuencia: Máximo 1 ventana de mantenimiento mensual (típicamente domingos 2-4 AM CET)
• Notificación: Avisamos con 7 días de antelación por email y banner en dashboard
• Duración: Máximo 2 horas (objetivo: menos de 1 hora)
• Emergencias: Mantenimientos de seguridad críticos pueden realizarse con menor aviso (mínimo 24h cuando sea posible)

7.3. Exclusiones de SLA

El uptime garantizado NO aplica en caso de:

• Fuerza mayor (desastres naturales, guerras, pandemias, terrorismo)
• Problemas de conectividad del Cliente (ISP, DNS, firewall corporativo)
• Ataques DDoS masivos fuera de nuestro control (mitigamos pero no garantizamos disponibilidad durante ataque activo)
• Fallos de proveedores de infraestructura (AWS, Supabase, Stripe) fuera de nuestro SLA con ellos

7.4. Créditos por Incumplimiento de SLA (Solo Plan Business+)

Si incumplimos el uptime garantizado (99.9% Plan Business), te compensaremos con:

• 99.0% - 99.8% uptime: 10% de crédito en próxima factura
• 95.0% - 98.9% uptime: 25% de crédito en próxima factura
• <95% uptime: 50% de crédito en próxima factura

Procedimiento: Debes solicitar crédito en soporte@classflow.es dentro de 30 días tras el mes afectado, proporcionando evidencia del downtime.

8. Protección de Datos y Privacidad

La protección de datos personales es fundamental en Classflow. Procesamos datos conforme a GDPR (RGPD) y LOPDGDD. Para información completa, consulta:

• Política de Privacidad — Cómo recopilamos, usamos y protegemos datos personales
• Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) — Nuestras obligaciones como Encargado del Tratamiento de datos de tus estudiantes/instructores
• Política de Cookies — Qué cookies usamos y cómo gestionarlas

Responsabilidades:

• Classflow como Encargado: Procesamos datos de estudiantes/instructores SOLO siguiendo tus instrucciones. Implementamos medidas de seguridad (encriptación, backups, auditoría).
• Tú como Responsable: Debes obtener consentimiento válido de estudiantes/padres antes de introducir datos en Classflow. Debes informarles sobre procesamiento de datos y sus derechos GDPR.

9. Cancelación y Terminación

9.1. Cancelación por el Cliente

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:

• Método: Desde panel de control (Configuración > Facturación > Cancelar Suscripción) o email a soporte@classflow.es
• Efectividad: La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual (no hay cancelación inmediata para evitar perder acceso antes de fin de mes)
• Acceso: Seguirás teniendo acceso completo hasta el último día del período pagado
• Renovación: NO se renovará automáticamente. No se realizarán más cobros.
• Downgrade a Starter: Tras finalizar período pagado, tu cuenta pasará automáticamente a Plan Starter gratuito (funcionalidades limitadas)

9.2. Exportación de Datos Tras Cancelación

Tras cancelación de suscripción (o degradación a Starter), conservamos tus datos durante 30 días para permitirte exportarlos:

• Formatos disponibles: CSV, JSON, SQL dump completo
• Acceso: Desde panel de control (Configuración > Exportar Datos) o solicitando a soporte@classflow.es
• Plazo: 30 días naturales desde fecha de cancelación efectiva
• Después de 30 días: Los datos son eliminados de forma segura e irreversible (excepto datos legalmente requeridos: facturas, logs de auditoría — retención 7 años)

9.3. Eliminación Completa de Cuenta

Si deseas eliminación inmediata sin esperar 30 días:

• Método: Panel de control (Configuración > Eliminar Cuenta Permanentemente) o email a soporte@classflow.es
• Advertencia: Esta acción es irreversible. Todos los datos serán eliminados de forma permanente (salvo excepciones legales)
• Plazo de ejecución: 5 días hábiles desde solicitud
• Confirmación: Recibirás certificado de eliminación por email

Excepciones (retención legal):

• Facturas y registros contables: 7 años (obligación fiscal española — IRPF/IVA)
• Logs de auditoría de acciones críticas: 7 años (seguridad y cumplimiento fiscal)
• Datos anonimizados agregados (sin posibilidad de re-identificación): indefinido

9.4. Terminación por Classflow

Classflow se reserva el derecho de suspender o terminar tu cuenta en los siguientes casos:

• Violación de Términos: Incumplimiento de políticas de uso aceptable (Sección 5)
• Impago: Fallo en pago de suscripción por >15 días (suspensión temporal), >30 días (terminación)
• Actividades ilegales: Uso del servicio para fraude, blanqueo de dinero, terrorismo, etc. (terminación inmediata + reporte a autoridades)
• Ataques de seguridad: Intentos de compromiso de la plataforma (terminación inmediata)
• Abuso de recursos: Uso que afecta significativamente rendimiento del servicio para otros clientes

Procedimiento:

• Notificación: Te notificaremos por email explicando motivo (salvo casos de ilegalidad manifiesta)
• Oportunidad de subsanación: 7 días para corregir violación (si aplica)
• Terminación: Si no subsanas, procederemos a terminación sin reembolso
• Exportación de datos: Tendrás 7 días para exportar datos antes de eliminación (salvo casos de ilegalidad)

10. Limitación de Responsabilidad y Exención de Garantías

10.1. Exención de Garantías

Classflow se proporciona "TAL CUAL" (AS-IS) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS-AVAILABLE) sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a:

• Garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción
• Garantía de operación ininterrumpida, libre de errores o completamente segura
• Garantía de exactitud, fiabilidad o exhaustividad del servicio o contenido

Reconoces y aceptas que:

• El software puede contener bugs, errores o vulnerabilidades de seguridad (mitigamos según mejores prácticas)
• Internet y servicios en la nube son inherentemente imperfectos (downtime puede ocurrir)
• Debes mantener backups independientes de datos críticos (aunque proporcionamos backups diarios)

10.2. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEY, CLASSFLOW NO SERÁ RESPONSABLE DE:

• Daños indirectos: Pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, datos, reputación
• Daños consecuentes: Costes de servicios sustitutos, lucro cesante, daño emergente
• Daños punitivos o ejemplares
• Pérdida de datos: Por causas ajenas a negligencia grave de Classflow (ej. eliminación accidental por usuario, ataque de ransomware, fallo catastrófico de múltiples proveedores simultáneos)
• Interrupciones del servicio: Por mantenimiento programado, fuerza mayor, ataques DDoS, fallos de terceros (AWS, Stripe, Supabase)

LÍMITE MONETARIO: En cualquier caso, la responsabilidad total agregada de Classflow por todas las reclamaciones derivadas de estos Términos o uso del servicio está limitada a:

• Plan Starter (gratuito): €0 (sin responsabilidad monetaria)
• Planes de pago: El importe total pagado por el Cliente en los últimos 12 meses antes de la reclamación (o €100, lo que sea mayor)

10.3. Excepciones a la Limitación

Las limitaciones anteriores NO aplican en caso de:

• Dolo o negligencia grave: Conducta intencional maliciosa o negligencia inexcusable por parte de Classflow
• Violaciones de seguridad no reportadas: Si ocultamos intencionalmente un Data Breach (violación GDPR)
• Muerte o lesiones personales: Causadas directamente por el servicio (altamente improbable para un SaaS)
• Derechos inalienables por ley: Derechos que no pueden ser limitados por contrato según legislación española/UE

10.4. Indemnización por el Cliente

Aceptas indemnizar, defender y exonerar a Classflow, sus empleados, directores y proveedores de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de:

• Tu violación de estos Términos
• Tu violación de derechos de terceros (privacidad, propiedad intelectual, difamación)
• Uso ilegal o no autorizado del servicio por tus usuarios
• Contenido que subes a Classflow (datos de estudiantes sin consentimiento adecuado)

11. Modificaciones de los Términos

Classflow se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios:

• Notificación: Te notificaremos por email y mediante banner en dashboard con 30 días de antelación (cambios significativos)
• Versión actualizada: Publicaremos nueva versión en classflow.es/terms con fecha de "Última actualización" y número de versión
• Aceptación: El uso continuado del servicio tras los 30 días constituye aceptación de los nuevos Términos
• Rechazo: Si no aceptas los nuevos Términos, puedes cancelar tu suscripción sin penalización antes de que entren en vigor

Cambios menores (correcciones tipográficas, clarificaciones sin impacto sustancial, actualizaciones de enlaces) pueden realizarse sin notificación previa. Recomendamos revisar periódicamente esta página.

12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

12.1. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de España, sin dar efecto a principios de conflicto de leyes. También se aplican:

• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR/RGPD - UE 2016/679)
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD)
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)

12.2. Jurisdicción

Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Madrid, España para cualquier disputa derivada de estos Términos o uso del servicio, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12.3. Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

Antes de iniciar procedimientos judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver disputas de buena fe mediante:

• Negociación directa: Contactar a soporte@classflow.es durante 30 días
• Mediación: Si ambas partes aceptan, recurrir a mediador neutral (coste compartido)

Plataforma de ODR de la UE: Si eres consumidor en UE, puedes usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

13. Disposiciones Generales

13.1. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el DPA y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre Classflow y el Cliente, y reemplazan todos los acuerdos, representaciones o entendimientos previos (orales o escritos).

13.2. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida se modificará lo mínimo necesario para hacerla válida.

13.3. Renuncia

La falta de ejercicio o aplicación por Classflow de cualquier derecho o disposición de estos Términos NO constituye renuncia a dicho derecho. Las renuncias deben ser por escrito y firmadas para ser válidas.

13.4. Cesión

No puedes ceder, transferir o sublicenciar estos Términos sin consentimiento previo por escrito de Classflow. Classflow puede ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos (con notificación previa).

13.5. Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimiento debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, guerra, terrorismo, pandemias, huelgas, cortes de energía, fallos de Internet, embargos gubernamentales.

13.6. Supervivencia

Las siguientes secciones sobreviven la terminación de estos Términos: Propiedad Intelectual (Sección 6), Limitación de Responsabilidad (Sección 10), Ley Aplicable (Sección 12), Indemnización, Confidencialidad.

13.7. Idioma

La versión oficial de estos Términos es en español. Traducciones a otros idiomas se proporcionan solo para conveniencia. En caso de conflicto, prevalece la versión en español.

14. Contacto

Para preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con estos Términos:

• Email:soporte@classflow.es (legal, facturación, soporte técnico, privacidad y ventas)
• Dirección postal: Madrid, España (pendiente de domicilio social definitivo)